경동나비엔이 6월 20일, 새로운 서비스 어플리케이션을 출시하고, 더욱 스마트해진 고객 서비스를 선보인다.

경동나비엔이 새롭게 선보이는 서비스 어플리케이션은 더욱 신속하고 정확한 서비스를 통해 고객의 불편을 해소하는 것에서 나아가 투명한 서비스를 제공함으로써, 고객을 안심시키고 이를 바탕으로 진정한 고객 만족을 이끌어내고자 개발됐다. 기존 스마트폰 기반의 모바일 시스템에 쌍방향 커뮤니케이션 기능을 강화하고, 데이터베이스와의 연계를 통해 서비스 직원에 체계화된 서비스 정보를 제공하도록 한 단계 발전시킴으로써 ‘국가대표 보일러’에 어울리는 최고의 서비스를 일관성 있게 제공하겠다는 계획이다.

이를 위해 경동나비엔은 ‘스마트 점검 시스템’을 구현하여, 제품의 정밀한 진단을 바탕으로 신속한 서비스를 제공한다. 고객을 방문한 직원은 바코드 입력만으로 제품정보, 보증기간, 현재 고장 사유, 기존 서비스 내역 등 서비스와 밀접한 정보들을 함께 확인할 수 있다. 또한 점검시스템을 통해 가스밸브, 송풍기, 온도센서, 펌프 등 보일러 부품들의 작동 상태와 이상 여부도 현장에서 직접 점검할 수 있기 때문에 데이터를 기반으로 빠르고 정확한 서비스를 제공할 수 있다.

더불어 경동나비엔은 고장 사유별 서비스 방법에 대한 가이드라인인 ‘트러블 슈팅(Trouble-Shooting)’을 제공함으로써 고객의 안심까지 서비스한다는 방침이다. 업계 최고의 기술 노하우를 바탕으로 서비스 프로세스를 체계화한 ‘트러블 슈팅’을 통해 고객들은 각 고장에 적합한 절차로 수리되었는지, 과도하게 부품이 사용되지는 않았는지 등 고장 원인과 서비스 내용을 직접 확인할 수 있다. 경동나비엔 관계자는 “보일러에 대해 잘 모르시는 소비자가 혹시라도 가지실지 모르는 서비스에 대한 일말의 불안감까지도 해소해 드리고 싶은 것이 경동나비엔의 목표다.”라고 설명했다.