경동나비엔이 지난해에 이어 2년 연속으로 KS-SQI 가정용보일러 부문 1위를 차지하며 업계 최고의 고객만족 서비스를 인정받았다.

KS-SQI(한국서비스품질지수, Korean Standard-Service Quality Index)는 한국표준협회와 서울대학교 경영연구소가 공동 개발한 서비스 품질 평가 모델로, 서비스품질에 대한 고객만족도를 나타내는 종합지표다. 올해도 74개 업종, 304개 기업 및 기관의 서비스를 이용한 고객을 대상으로 일대일 개별면접조사와 인터넷패널조사를 진행해, 각 부문별로 고객을 만족시키는 우수한 서비스를 제공한 대표기업을 선정했다.

경동나비엔은 콜센터와 모바일을 통한 신속한 접수는 물론, 방문 후 사후관리까지 체계적으로 점검하는 애프터서비스(A/S) 시스템을 구축, 운영하고 있으며, 한 걸음 더 나아가 사전에 제품의 문제점을 감지해 고객에게 안내하고 적절한 조치를 선제적으로 실현하는 프리미엄 원격 케어 서비스를 운영하는 등 고객에게 감동을 제공하기 위한 서비스를 운영해온 점을 높이 평가 받았다. 또한 경동나비엔은 고객의 불편함을 최소화하기 위해 언제든지 고객 문의에 응대할 수 있도록 업계 최초로 365일 24시간 콜센터(행복나눔센터 1588-1144)를 운영하고 있으며, 전국 10개 고객센터와 350여 개 대리점망을 통해 신속하고 믿을 수 있는 A/S를 제공하고 있다. 그 결과 행복나눔센터는 한국능률컨설팅이 주관하는 ‘한국산업의 서비스품질지수(KS-QI)’에서 6년 연속으로 우수 콜센터로 선정되기도 했다.

경동나비엔은 이에 만족하지 않고 고객을 최우선으로 하는 경영을 실현하기 위한 노력도 기울이고 있다. “고객에게 감동을”이라는 슬로건 하에 2011년 업계 최초 소비자중심경영 인증제도인 CCM(Consumer Centered Management)을 도입한 경동나비엔은 고객과의 소통으로 얻은 불만사항과 의견을 적극 활용해 고객 지향적 제품개발과 품질향상, 고객만족서비스 강화에 힘쓰고 있다. 지난 6월 19일에는 이러한 노력을 인정 받아 3회 연속으로 CCM 인증에 성공했다.