11월 19일 임페리얼 팰리스 호텔에서 진행된 2015년 KS-CQI 콜센터품질지수(Korean Standard-Contact Service Quality Index) 인증 수여식에서 경동나비엔이 전 평가 항목에 대해 우수한 평가를 받아 가정용 보일러 산업 부문 1위에 선정됐다. 특히 경동나비엔은 동절기에 제품 이상이 발생하는 경우 추운 날씨 때문에 큰 불편을 겪을 수 밖에 없는 보일러 산업의 특성을 고려하여 체계적이고 신속한 상담 시스템 운영과 친절한 응대에 주력함으로써 소비자 불편 해소에 크게 기여했다는 평가를 받았다.

경동나비엔의 콜센터 ‘행복나눔센터(1588-1144)’는 신속하고 체계적인 상담 시스템 구축을 통해 소비자의 편의 향상을 위한 노력을 지속적으로 기울이고 있다. 언제든지 고객이 불편사항을 문의할 수 있도록 업계 최초로 365일 24시간 상담 서비스를 도입했으며, ARS 자동접수, 모바일 A/S 접수 시스템과 함께 고객이 신청하는 경우 서비스 기사가 직접 전화로 상담하는 서비스도 운영 중이다. 또한 경동나비엔만의 보일러 원격제어 기술을 통해 제품에 문제가 발생할 경우 이를 먼저 감지해 고객에게 통보하고, 필요 시 서비스 기사 출장까지 지원하는 ‘프리미엄 원격 케어 서비스’도 업계 최초로 제공하고 있다.